Kết nối
VBot là đại diện kết nối giữa khách hàng với cửa hàng/doanh nghiệp, là trợ thủ đắc lực giúp cửa hàng/doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Call-Center
VBot là một hệ thống Call – Center hợp nhất các kênh CSKH của cửa hàng/doanh nghiệp (điện thoại, Zalo shop, Facebook page) trên một hệ thống duy nhất.
Tích hợp số di động
VBot tích hợp số di động của nhà mạng làm hotline tổng đài để thực hiện cuộc gọi ra và tiếp nhận cuộc gọi đến bằng đầu số di động và không giới hạn số lượng cuộc gọi.
Tính năng ứng dụng
Dùng số điện thoại làm hotline
Dùng số điện thoại làm hotline, tổng đài di động. Tích hợp hệ thống IVR chuyên nghiệp.
- Dùng chính số điện thoại di động làm hotline.
- Khi có cuộc gọi đến: Điều phối cuộc gọi đến agent đang online.
- Dùng số hotline di động để tích hợp nhiều ứng dụng phổ biến trên điện thoại di động thông minh như: Zalo, Viber,…
- Tổng đài di động có đầy đủ tính năng như một tổng đài IP bình thường: ghi âm cuộc gọi, ghi lại lịch sử các cuộc gọi, thống kê chi tiết các cuộc gọi, xuất file báo cáo,…
- Không giới hạn cuộc gọi đồng thời trên số hotline di động.
- Tạo các kịch bản riêng tại các thời điểm khác nhau, thiết lập cho tổng đài lời chào chuyên nghiệp để giới thiệu về công ty, các sản phẩm dịch vụ.
- Thiết lập kịch bản tự động gọi ra đến khách hàng.
- Hệ thống phím bấm điện thoại để phân nhánh nhu cầu khách hàng, tiết kiệm thời gian và gặp đúng nhân viên hỗ trợ.
- Tương tác với hệ thống IVR tự động để tự giải quyết vấn đề của mình như: khóa thẻ ngân hàng, khóa sim, tra cứu khuyến mãi,… giảm thiểu số lượng điện thoại viên.
- IVR thay thế được các điện thoại viên để giao tiếp với khách hàng ngoài giờ làm việc, để lại lời nhắn hoặc lời nhắc gọi lại sau.
VBot là một ứng dụng OTT
- Gọi điện, nhắn tin miễn phí giữa các user trực tiếp tại VBot.
- Gọi điện cho khách hàng chỉ với một thao tác nhấn, thuận tiện và dễ dàng.
- Gửi hình ảnh, file đính kèm: work, excel, pdf,… giữa user với user, user với khách hàng.
- Thêm, xóa liên hệ từ điện thoại hoặc tài khoản VBot một cách dễ dàng.
- Định tuyến cuộc gọi theo nhà mạng.
- Khi dùng hết gói cước, khách hàng tự nạp bằng thẻ điện thoại hoặc chuyển khoản bằng internet banking
- Hotline
Tích hợp Zalo, Facebook, Shopee
Tích hợp Facebook, Zalo, các trang thương mại điện tử Shopee,..
- Thoải mái liên kết nhiều trang trên Facebook, Zalo, Shopee.
- Tự động lấy tin nhắn từ trang Facebook, Zalo, Shopee chia cho các agent gần nhất đang online xử lý trực tiếp trên VBot.
- Gửi hình ảnh, video, file các mẫu sản phẩm cho khách hàng.
- Thiết lập kịch bản trả lời tự động tin nhắn của khách hàng khi các agent đang bận hoặc ngoài giờ làm việc.
- Quản lý sản phẩm bán hàng, trả lời khách hàng về các sản phẩm trên gian hàng Facebook, Zalo, Shopee tại ứng dụng VBot.
- Quản lý sản phẩm
Quản lý sản phẩm
- Thêm sản phẩm lên shop trực tiếp từ VBot.
- Chỉnh sửa, xóa sản phẩm.
- Thêm khuyến mại cho sản phẩm.
- Danh sách sản phẩm của shop trên Shopee được hiển thị đầy đủ trên VBot.
Quản lý đơn hàng:
- Theo dõi trạng thái đơn hàng: Chờ lấy hàng, đơn đã hủy, trả hàng/hoàn tiền,…
- Xem lịch sử bán hàng.
- Xem thống kê doanh thu.
Gọi điện cho khách hàng:
- Tự động gọi điện cho khách hàng theo kịch bản.
- Thiết lập tự động gọi điện nhắc nhở khách hàng về tình trạng đơn hàng : chưa thanh toán, sẵn sàng chuyển hàng, đang giao hàng, đã giao hàng chờ khách xác nhận, thành công.
- Thiết lập số lần gọi trong ngày cho khách hàng khi khách hàng đang bận, không nghe máy.
Tự động tạo Task lưu trữ
Tự động tạo Task lưu trữ thông tin khách hàng
Tự động tạo task lưu trữ nhanh, đầy đủ thông tin khách hàng (số điện thoại, tên, email, trạng thái xử lý,...) khi khách hàng kết thúc cuộc gọi.
Tự động hiển thị task khách hàng khi các agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi đi cho khách hàng
Tự động tạo task lưu trữ số điện thoại khi có cuộc gọi nhỡ từ khách hàng.
Phân loại task theo mức độ ưu tiên, quan trọng (1* đến 5*).
Tổng hợp task tạo thành từng tệp khách hàng trong từng chiến dịch
Ghi âm cuộc gọi, thống kê
Ghi âm cuộc gọi, tạo bảng thống kê
Tạo bảng thống kê, ghi âm cuộc gọi (gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ), lịch sử cuộc gọi, tổng thời gian gọi theo ngày/tháng/khoảng thời gian tùy chỉnh..
Lưu trữ bản ghi âm các cuộc gọi đến và gọi đi của agent với khách hàng.
Quản lý nhóm, chiến dịch
Quản lý nhóm, chiến dịch thông minh
Thêm, xóa chiến dịch theo từng thời điểm.
Quản lý thông tin agent, khách hàng theo từng chiến dịch.
Thêm, xóa tệp khách hàng, agent theo từng nhóm.
Import khách hàng/agent từ file excel, export khách hàng/agent ra file excel
Dễ dàng mời thêm thành viên tham gia vào chiến dịch bằng quét QR Code hoặc tìm kiếm qua VBot ID.
Quản lý thông tin, đặt hạn mức sử dụng cho từng thành viên trong chiến dịch.
Thành viên xin tham gia nhóm bằng cách quét QR Code của nhóm.
Tính năng của Agent, Admin
Agent:
- Nghe gọi trên điện thoại, ứng dụng.
- Sử dụng mọi tính năng trên giao diện ứng dụng.
- Số lượng: Giới hạn theo số lượng đăng ký.
Admin:
- Có toàn bộ các tính năng của agent.
- Theo dõi bảng thống kê, báo cáo làm việc của agent.
- Nghe lại các file ghi âm của agent với khách hàng
- Quản trị, thêm, xóa agent trên trang web mà VBot cung cấp.
- Thiết lập và chỉnh sửa các bản nội dung lời chào IVR, SMS tự động.
QR CODE
Tải xuống và sử dụng ngay bây giờ
VBot hiện đã có mặt trên Google Play và App Store, tải xuống ngay bây giờ để được hưởng những ưu đãi tốt nhất.
